まかなおのファミキャントライ！

※レイクタウンでつかまえてシリーズの途中ですが、臨時エントリー中です。その（３）です。

ナチュラムのワランティ制度を利用して、アルミハンモックスタンドの交換を申し込んだまかなおさん。

この会社、どういう理由かは解りませんが、
安心のワランティ制度！と大々的に宣伝してるワリに、

その入り口を見つけにくいトコロに設置するのは反則やろ、と思うのです。
（返品はともかく、不具合交換までも！）

■ナチュラム・ワランティについて
http://www.naturum.co.jp/information/waranty.asp

この保証規定のページは、出荷メールに記載されていることもありすぐ見つかるんですが、
ページ内にワランティ利用の申込み（返品・交換依頼）への導線が設置されていません。

なんやそれ？

電話窓口が一切ない（それ自身は運営ポリシーなので別に構わないのですが）のに、

イザと言う時に、ちょっと見つけにくい位置に設置するのはどうかと思うのです。

以下、出荷メールからのワランティ部分の引用。
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■　ご注意（必ずお読みください）
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　※ご商品到着後は中身を必ずご確認ください。
　　商品に不具合がございます場合は2週間以内に
　　必ずご連絡いただきます様お願いいたします。

　　ナチュラムワランティー期間は2週間です。
　　※ナチュラムワランティーは、ナチュラムが独自に規定する保証システムです。
　　http://www.naturum.co.jp/information/waranty.asp
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ナチュラムの出荷メールには、商品不具合時に「必ずご連絡いただきますよう」ときちんと明記されてますが、それはどうすればいいのかの？

ええ、"連絡手段"について全く触れられていないのです！

で、探しまくって「交換・返品窓口」をみつけたのですが、こんなフォームです。



不具合の状態を、450文字以内のテキストで記載する事しかできません。

ここで、破損状況の写真添付できたら、一発で「これはあかん！」と解るのに．．．と思いつつ依頼をだしたまかなおさん。


翌日。

ナチュラムから直ぐにメールがありました。迅速な対応には好感が持てます。

で、そのメールには、迷惑をかけて申し訳ない、とのお詫び文とトモに、

商品破損と申告いただいたが、外箱に破損やつぶれが確認されたか？

というシツモンと、

可能でございましたらお届け時の画像をいただければと存じます。
※外装、および製品の不具合箇所の両方をお送りください。


！！！

それ、交換に必要なんやったら、
最初から写真も送れるようにしといてんか！

あと、可能でございましたら、のワリに指示がコマカい！


破損状況の証拠写真は手元のスマホで撮っていたので、いくつかデータで添付し、
また、メール窓口から連絡をいただいたので、（２）で書いたこれまでの経緯に加え、

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（妻は）あまりの対応の悪さと商品の状況に、怒ってしまい
「今後佐川急便を利用する通販会社は利用禁止」と念押しされております。

交換もそうですが、できましたら、なぜこんなことになったか調査頂きたく
よろしくお願いします。

（私としても、とても嫌な気持ちです）
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上記の通り「で、なんでこうなったん？」という調査の依頼を付けて、ナチュラムに返信したのでした。

（続く）

※5/14 AM10:31に、ナチュラムからメールで、同日PM0:30に佐川急便より、電話にてお詫び＆テンマツおよび経緯の説明をいただき、一応状況のクローズはしています。
　しかし、皆様にセキララにするのがタメラわれるくらいの内容でしたので、ちょっと考えさせてくださいませ。


今回ばかしは、どかどかクリック希望なう！